PREGUNTAS FRECUENTES

Todo nuestro equipo trabaja constantemente para entregarte productos naturales, sabrosos y de primera calidad. Si tuviste algún problema con cualquiera de estas condiciones por favor envianos un mensaje a contacto@bymaria.cl

Hace poquito nos cambiamos de casa y estamos poniéndola bonita, así que de momento nuestra tienda oficial se encuentra cerrada :(, peeeero nos puedes encontrar en el Mall Plaza Vespucio junto a nuestra querida  Barra de Pickles ❤️

Te recomendamos realizar tus compras directo desde nuestra página. Hemos trabajado duro para desarrollar un proceso de compra en línea ágil y efectivo para que tus By María lleguen sanos y salvos a la puerta de tu casa, luego de un par de clicks.

También puedes encontrarnos en cadenas de supermercados, pequeñas tiendas, emporios, cafeterías y restaurantes a lo largo de todo Chile. Si deseas saber dónde encontrarnos tuyo puedes preguntar AQUÍ.

Es súper fácil😊. Primero, dirígete a la pestaña TIENDA, o haz click AQUÍ. Luego selecciona los productos que prefieras y agregalos a tu carro de compra, al terminar tu selección, defines la dirección de despacho donde más te acomode recibir tus By María. Agrega luego el método de pago que prefieras y voilá: By María, en tu mesa, pronto.

Si aún tienes dudas, puedes contactarnos directamente en nuestro chat aqui abajito y te asistiremos personalmente. Nadie debiera quedarse sin comer rico, es una política de nuestra empresa.

Por favor escríbenos a contacto@bymaria.cl lo antes posible. Haremos todo por ayudarte, en serio.

Todos nuestros despachos llegan a tu casa dentro de una linda caja By María así no te preocupas por el envoltorio.

Si quieres que te ayudemos con algún detalle extra puedes escribir en la "nota" al finalizar tu pedido o nos escribes a  contacto@bymaria.cl contandonos tu idea, podemos sumarle algo especial para que te amen aún más.

Por favor envíanos un correo a ventas@bymaria.cl y uno de nuestros lindxs compañerxs te atenderá en menos de lo que canta un gallo.

Si! Despachamos a TODO Chile, si no eres santiaguino puedes indicar en la sección de envío el lugar en el que vives y se calculará el costo inmediatamente.

Muy! Puedes estar tranquilx. Las transacciones realizadas en nuestra tienda online cumplen con los niveles de seguridad SSL, son confidenciales y 100% seguras para ambas partes. Nosotros no guardamos la información de tu tarjeta, ni de tu cuenta bancaria.

Puedes usar tu tarjeta de crédito o débito sin importar el banco o la casa comercial del cual seas cliente. Aceptamos también pagos vía Redcompra y Cuenta Rut. Si quisieras hacer tu compra vía transferencia bancaria, también es posible. 

Luego de que realices tu compra te llegará un correo con la confirmación de tu compra.

En la parte superior de ese mail aparecerá tu número de orden (ej: Orden #12345). Con este número podrás identificar tu pedido en el futuro.

Si el mail de confirmación no te llega, te sugerimos revises tu carpeta de Spam. Y si aún así no apareciera, por favor escríbenos a contacto@bymaria.cl , estaremos felices de responder a tus inquietudes.

¡Claro! Pero debe ser rápido para que corrijamos la dirección antes de enviarte los productos. Escríbenos cuanto antes a contacto@bymaria.cl para que podamos solucionarlo.

Los plazos puedes verlos AQUÍ. Nos interesa que tu pedido llegue cuanto antes, pero más nos importa que llegue sano y salvo. Por lo mismo para Santiago y todo el país contamos con el apoyo de prestigiosas empresas. Te pedimos que tengas calma, lo haremos lo más veloz posible.

Despachamos de lunes a sábado de 09:00 a 23:59 hrs, salvo días festivos. Si tuvieras una emergencia o un imprevisto, escríbenos a contacto@bymaria.cl lo antes posible para poder ayudarte.

Lo ideal es que elijas un lugar de despacho en el que siempre haya alguien ya que nos es difícil adecuarnos a eso. Lo puede recibir tu vecino, un amigo, conserje o tu mascota! Dejanos una notita en tu pedido con las indicaciones, así le avisamos a tu repartidor. Cualquier problema en este tema, por favor nos escribes a contacto@bymaria.cl y te ayudaremos. 

Puedes retirar tu pedido en nuestra fábrica en Ñuñoa, a pasitos del metro Irarrázabal, claro. Elige esa opción y lo tendremos listo en 24 horas hábiles. El horario es de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30hrs (sólo para retiro) Felices de recibirte en nuestra nueva casa.

Los despachos dentro de la Región Metropolitana los hacemos nosotros mismos y no contamos con tecnología de rastreo tan pro, si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos vía contacto@bymaria.cl y te actualizaremos.

Para regiones podemos enviarte el número de seguimiento, así lo puedes ir mirando tu mismx.

Por favor escríbenos enseguida a contacto@bymaria.cl, lo solucionaremos y si es necesario te compensaremos por este mal rato.

¡Mil disculpas! Un porcentaje muy muy bajo de nuestros despachos se confunde en alguna parte del proceso de despacho y embalaje (a veces errámos, somos humanos 🍃) Que no cunda el pánico, comunícanos tu situación al correo contacto@bymaria.cl y solucionaremos la situación lo antes posible.