Centro de Ayuda By María

Aunque nuestra cocina funciona como punto de venta físico, recomendamos que pidas tus productos directo desde nuestra página. Hemos trabajado duro para desarrollar un proceso de compra en línea ágil y directo para que tus BY MARIA lleguen sanos y salvos a la puerta de tu casa, luego de un par de clicks. Para verificarlo, has click AQUÍ. 

También puedes encontrarnos en cadenas de supermercados, pequeñas tiendas, emporios, cafeterías y restaurantes en distintas ciudades de Chile. Si deseas saber dónde puedes encontrarnos cerca de donde estás, puedes preguntar AQUÍ.

OK. Primero, dirígete a la pestaña TIENDA, o haz click AQUÍ. Luego, selecciona los productos que prefieras y los agregas a tu carro de compra. Al terminar tu selección, defines la dirección de despacho donde quieres que te entreguemos tus By María. Agrega luego el método de pago que prefieras y voilá: By María, en tu mesa, pronto.

Si aún tienes dudas, puedes contactarnos directamente al +56 9 6249 9192 y te asistiremos personalmente. Nadie debiera quedarse sin comer rico. Es una política de nuestra empresa.

Por favor escríbenos a contacto@bymaria.cl o llama directo al +56 9 6249 9192 lo antes posible. Haremos todo por ayudarte. En serio.

Todos nuestros despachos llegan a tu casa dentro de una linda caja By María o una bolsa de papel kraft con nuestra imagen que viene perfecto como envoltorio para regalo. Si quieres que te ayudemos con algún detalle extra, puedes escribir en la NOTA al finalizar tu pedido o nos escribes acontacto@bymaria.cl con los detalles de tu compra y podemos sumarle algo especial para que te amen aún más.

¡Sí! En Santiago hacemos lo posible por despachar nosotros mismos para cuidar el proceso completo desde nuestra cocina a tu casa. En regiones, despachamos vía Blue Express, que es la mejor empresa de despachos del país.

Al ser un producto de peso considerable (formatos de 430gr. y 950gr.) y delicado (envase de vidrio), requerimos un alto estándar en calidad de transporte. Por esta razón, nuestro cobro por despacho dentro de la Región Metropolitana es de CLP $2.900 y el despacho a regiones es de CLP $4.900. Para regiones (o zonas) extremas del país, el cargo es de CLP $9.900.
 
ATENCIÓN que muchas veces tenemos promociones de DESPACHO GRATUITO o rebajado.

Por el momento nos comprometemos a mantener el precio por despacho sin importar si llevas solo 1 frasco o si llevas dos cajas de 12 frascos. ¿Cuánto durará? Lo veremos.

Las transacciones realizadas en nuestra tienda online cumplen con los niveles de seguridad SSL, son confidenciales y 100% seguras para ambas partes. Nosotros no guardamos la información de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria. 

Puedes usar tu tarjeta de crédito o débito sin importar el banco o la casa comercial del cual seas cliente. Aceptamos también pagos vía Redcompra y Cuenta Rut. Y en el caso de que quisieras hacer tu compra vía transferencia bancaria, también es posible. 

Luego de que realices tu compra, llegará al correo que has registrado la confirmación de tu pedido. En la parte superior de ese mail aparecerá tu número de orden (Orden #12345). Con tu número de orden podrás identificar tu pedido en el futuro.

Si el mail de confirmación no te llega, te sugerimos revises tu carpeta de Spam. Y si aún así no apareciera, por favor escríbenos acontacto@bymaria.cl y estaremos felices de responder a tus inquietudes.

¡Claro! Pero debe ser rápido para que corrijamos la dirección antes de enviarte los productos. Escríbenos cuanto antes acontacto@bymaria.cl o llámanos al +56 9 6249 9192 para que podamos solucionarlo.

Los plazos aparecen en la pestaña despachos en la ficha del producto que quieres. Nos interesa que tu pedido llegue cuanto antes pero más nos importa que llegue bien. Por lo mismo en Santiago despachamos nosotros y en regiones usamos una prestigiosa empresa. Te pedimos que tengas calma, lo haremos lo más veloz posible.

Despachamos de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, salvo días festivos. Sábados y Domingos descansamos y disfrutamos el tiempo junto a la familia y los amigos. Si tuvieras una emergencia o un imprevisto, escríbenos (contacto@bymaria.cl) o llámanos (+56 9 6249 9192) lo antes posible para poder ayudarte.

Lo ideal es que elijas un lugar de despacho en el que siempre haya alguien ya que nos es difícil adecuarnos a eso. Lo puede recibir tu vecino, un amigo, conserje o tu mascota! Cualquier problema en este tema, por favor nos escribes a contacto@bymaria.cl y te ayudaremos. 

Puedes retirar tu pedido en nuestra cocina, claro. Avísanos al mail contacto@bymaria.cl y cuéntanos para que tengamos todo listo. El horarios es de Lunes a Viernes de 09:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 hrs. Felices de recibirte en nuestra casa.

Los despachos dentro de la Región Metropolitana lo hacemos nosotros mismos y no contamos con tecnología de rastro tan pro. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido dentro de la RM, puedes contactarnos víacontacto@bymaria.cl y te actualizaremos.

En regiones, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del despacho vía Bluexpress.

Por favor escríbenos enseguida a contacto@bymaria.cl, lo solucionaremos y si es necesario te compensaremos por este mal rato.

¡Mil disculpas! Un porcentaje muy muy bajo de nuestros despachos se confunde en alguna parte del proceso de despacho y embalaje. Comunícanos tu situación al correocontacto@bymaria.cl y solucionaremos la situación lo antes posible.

Todo nuestro equipo trabaja constantemente para entregarte productos saludables, sabrosos y de primera calidad. Si tuviste algún problema con cualquiera de estas condiciones, hacemos cambios o devoluciones.